Новые правила розничной продажи и возврата товаров с 1 сентября 2026 года: что важно знать продавцам на маркетплейсах и в рознице

Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 №657 ввело новые правила розничной купли-продажи товаров, и с 1 сентября 2026 года они обязательны для всех продавцов, включая тех, кто торгует дистанционно через онлайн-магазины и маркетплейсы. Переходных сроков для продавцов на площадках документ не содержит: требования применяются сразу. Опубликованный разбор новых правил подтверждает, что откладывать адаптацию процессов нельзя.

Ключевое изменение: маркетплейсы наравне с продавцами попадают в сферу регулирования законодательства о защите прав потребителей. Площадка обязана раскрывать покупателю сведения о продавце и о товаре. Если она скроет информацию о продавце или её часть, её привлекут к административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, штраф составит от 5 000 до 10 000 рублей за каждое нарушение.

Для покупателей закреплены сроки отказа от товара при дистанционной покупке: в любое время до передачи и 7 дней после передачи. Если в момент доставки покупателя письменно не ознакомили с порядком и сроками возврата, срок растёт до 3 месяцев (п.25 Правил).

Что изменилось с 1 сентября 2026 года: суть постановления №657

Постановление №657 собрало в одном акте несколько блоков требований к розничной купле-продаже. Первый распространяет нормы о защите прав потребителей на маркетплейсы. Второй меняет сроки и порядок отказа от товара при дистанционной покупке. Третий фиксирует объём сведений, которые площадка обязана показывать покупателю. Отдельные положения касаются ограничений по ассортименту, но подтверждённый перечень таких категорий в открытых источниках на дату подготовки материала не раскрыт.

Практический вывод для бизнеса простой: правила одинаково действуют и в офлайне, и в онлайн-торговле, а ответственность за корректность информации распределяется между площадкой и продавцом. Подробный разбор норм и пошаговые действия в учёте собраны в материале про новые правила розничной купли-продажи в 1С.

Кого касаются новые правила: продавцы, маркетплейсы, покупатели

Действие постановления охватывает четыре группы:

продавцов в рознице, включая магазины и торговые объекты;
продавцов на маркетплейсах, работающих дистанционным способом;
владельцев маркетплейсов как операторов площадки;
покупателей-потребителей, чьи права защищает ЗоЗПП.

Маркетплейсы теперь несут ответственность наравне с продавцами. Показательный пример: площадка скрыла ИНН или адрес регистрации продавца. Это квалифицируется как нарушение права потребителя на получение информации по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, и штраф начисляют за каждое такое нарушение.

Сроки вступления в силу и отсутствие переходного периода

Новые правила действуют с 1 сентября 2026 года. Переходных сроков для продавцов на маркетплейсах не предусмотрено, поэтому адаптацию карточек, договоров и учётных процессов нужно было завершить к дате вступления в силу. Отсрочка грозит штрафами и претензиями покупателей, которые опираются на уже действующие нормы.

Новые правила возврата товаров при дистанционной покупке

Порядок отказа от товара при дистанционной покупке изменился по срокам. От товара, купленного через маркетплейс, разрешено отказаться в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Это базовый срок, на который ориентируются и продавец, и покупатель.

Сроки возврата: 7 дней или 3 месяца?

Три месяца - это не автоматическое продление срока, а следствие нарушения обязанности по информированию. Если в момент доставки покупателя не ознакомили в письменной форме с порядком и сроками возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев (п.25 Правил).

Пример: курьер передал товар, но не дал подписать памятку о порядке и сроках возврата. Формально покупатель не ознакомлен письменно, поэтому у него есть 3 месяца на отказ, а не 7 дней.

Чтобы не попадать в увеличенный срок, организуйте письменное ознакомление прямо при доставке. Подойдёт памятка с подписью покупателя, отметка в накладной или электронное подтверждение. Важно, чтобы у вас осталось доказательство передачи этой информации. Практика учёта возвратов некачественных товаров через площадки разобрана в статье про возврат некачественных товаров через маркетплейсы.

Возврат товара надлежащего качества: что изменилось

Возврат товара без брака по-прежнему возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Новые правила не отменяют эту возможность, но ужесточают информирование покупателя о порядке и сроках. Чем точнее оформлена памятка при доставке, тем меньше спорных ситуаций с возвратом.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, в доступных на дату подготовки источниках не приведён. Конкретные категории нужно сверять с официальным текстом постановления №657 и разъяснениями Роспотребнадзора, а не с пересказами.

Обязанности маркетплейсов по раскрытию информации

Площадка обязана раскрывать покупателю два набора данных: сведения о продавце и сведения о товаре. Информация должна позволять покупателю направить претензию, обратиться в суд или в правоохранительные органы. Для продавца это означает, что данные в личном кабинете и договоре должны быть актуальными.

Какие сведения о продавце должны быть на странице

Маркетплейс обязан предоставлять покупателям такие данные о продавце: наименование, адрес регистрации, ИНН, контрактные данные. Исчерпывающая информация размещается на странице продавца, чтобы покупатель мог ей воспользоваться без дополнительных запросов.

Чек-лист для самопроверки страницы:

указано полное наименование организации или ИП;
приведён адрес регистрации;
указан ИНН;
есть контактные данные, по которым можно направить претензию;
описан порядок и способы направления претензий.

Информация о товаре: что обязательно указывать

Площадка обязана предоставлять полную и достоверную информацию о самом товаре: сроки годности, производитель, назначение, инструкция по использованию, оригинальность. Набор сведений зависит от категории.

Продукты питания: сроки годности, состав, производитель, условия хранения.
Косметика и бытовая химия: назначение, состав, инструкция по применению, срок годности.
Электроника: назначение, инструкция по использованию, сведения об оригинальности.

Если карточка не содержит обязательных сведений, рискует как продавец, разместивший товар, так и площадка, которая такие данные отображает.

Ответственность маркетплейсов и продавцов: штрафы и риски

Маркетплейсы несут ответственность наравне с продавцами. За сокрытие информации о продавце применяется ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, и штраф составляет от 5 000 до 10 000 рублей за каждое нарушение. Наказание начисляют за каждый случай, а не единым платежом за все карточки.

Штрафы для маркетплейсов за сокрытие информации

Формулировка «за каждое нарушение» важна на практике. Если площадка скрывает сведения о нескольких продавцах, штраф считают многократно. Продавцы тоже могут быть привлечены к ответственности за нарушение прав потребителей, поэтому распределение зон ответственности стоит заранее закрепить в договоре.

Маркетплейсы нередко переносят часть расходов на продавцов через условия договора. Проверяйте пункты о возмещении штрафов и о том, кто отвечает за достоверность карточек. Разбор новых составов правонарушений для площадок и продавцов приведён в материале про новые штрафы для маркетплейсов и продавцов.

Как продавцу защитить свои интересы

внимательно читайте договор с площадкой: пункты о штрафах, комиссиях и возмещении убытков;
фиксируйте передачу площадке корректной информации о себе и товаре в письменном виде;
сохраняйте доказательства письменного ознакомления покупателя с порядком и сроками возврата;
поддерживайте данные в карточках в актуальном состоянии;
оценивайте риски заранее, в том числе рассматривая страхование отдельных видов ответственности.

Запреты и ограничения: что нельзя продавать и как проверять возраст

Отдельные темы, которые звучат в связи с новыми правилами, требуют прямой оговорки: подтверждённых данных по ним в доступных на дату подготовки источниках нет. Ниже указано, что именно нужно сверять по официальному тексту.

Запрет на продажу б/у товаров: какие категории под запретом

Вопрос о запрете продажи отдельных категорий б/у товаров обсуждается в связи с новыми правилами. Однако перечень таких категорий в открытых источниках, доступных на дату подготовки материала, не приведён. До сверки с официальным текстом постановления №657 и разъяснениями ведомств не меняйте ассортимент на основании пересказов.

Пока список не подтверждён, полезно вести учёт происхождения товаров: фиксировать, новый товар или бывший в употреблении, и хранить документы поставщика. Это упростит проверку и подготовку к любым запросам контролёров.

Продажа лекарств и молочной продукции через маркетплейсы

Особенности реализации лекарств через маркетплейсы и выкладки молочной продукции в доступных на дату подготовки источниках не раскрыты. По этим товарам действуют дополнительные отраслевые требования, и их нужно проверять по профильному законодательству и официальному тексту постановления №657. Не опирайтесь на общие обзоры без ссылки на первоисточник.

Проверка возраста покупателя при дистанционной продаже

Порядок проверки возраста покупателя при дистанционной продаже в доступных источниках не описан. Для товаров с возрастными ограничениями продавец несёт ответственность за соблюдение ограничений, поэтому способ проверки (запрос документа при получении, сервисы идентификации) стоит согласовать с актуальными нормами и договором с площадкой.

Требования к чекам и уголку потребителя в рознице

Требования к чекам и составу уголка потребителя в постановлении №657 в доступных источниках детально не раскрыты. Сверяйте конкретный состав документов и реквизитов чека по официальному тексту, а общие правила оформления информации для покупателей сохраняются.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация для покупателей должна быть доступна в торговом объекте. Точный перечень документов и сведений, обязательных с учётом новых правил, проверяйте по первоисточнику. Практический ориентир: документы должны быть актуальными и содержать данные о продавце, чтобы покупатель мог с ними ознакомиться и заявить претензию.

Запрет на ограничение фотографирования товаров

На торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников, в том числе путём фотографирования товара. Пример нарушения: охранник запрещает покупателю сфотографировать ценник или состав товара. Такой запрет неправомерен, и он создаёт риск претензии и штрафа.

Как адаптировать 1С к новым правилам продаж и возвратов

Учётные системы помогают удерживать сроки и фиксировать доказательства. В типовых конфигурациях 1С уже есть документы для возвратов, их достаточно правильно настроить под новые сроки.

Настройка возвратов в 1С:Бухгалтерия

Порядок работы с возвратом в 1С:Бухгалтерия строится вокруг стандартных документов:

создайте документ «Возврат товаров от покупателя» и укажите основание (договор, реализацию);
зафиксируйте причину возврата и дату получения товара покупателем, чтобы рассчитать срок;
если возврат попадает в интервал после 7 дней, но в пределах 3 месяцев, приложите обоснование (отсутствие письменного ознакомления с порядком и сроками);
проверьте корректировку взаиморасчётов и складского учёта.

Держите дату передачи товара в учёте: именно от неё считают и 7 дней, и 3 месяца. Без этой даты сложно доказать, что возврат заявлен в срок.

Интеграция 1С с маркетплейсами для учёта возвратов

Для онлайн-торговли удобно настроить обмен с площадками, чтобы статусы возвратов попадали в учёт автоматически. Типовые решения строятся на 1С:Управление торговлей и модулях интеграции. Настройте выгрузку статусов возвратов и сопоставление номенклатуры, чтобы избежать ручного ввода.

Ручной ввод возвратов повышает риск ошибок: теряются сроки, искажаются суммы, путаются причины. Регулярно сверяйте данные площадки и учётной системы, а печатные формы памяток о порядке возврата держите в актуальной редакции.

Закон о платформенной экономике: что учесть с 1 октября 2026 года

Постановление №657 и закон о платформенной экономике - разные документы с разными датами. Правила работы маркетплейсов в рамках закона о платформенной экономике действуют с 1 октября 2026 года. Обзор новых правил для площадок перечисляет ключевые обязанности операторов.

Об изменении комиссий маркетплейс предупреждает продавцов минимум за 45 дней, о других существенных изменениях договора - не менее чем за 15 дней.
Скидки за счёт продавца без его согласия запрещены. Отказ от участия в акции не должен приводить к блокировке аккаунта или ухудшению позиций товара.
Покупатели могут направлять через платформу требования по недостаткам товара, включая возврат денег, при этом ответственность за качество по общему правилу остаётся на продавце.
Площадки должны тщательнее проверять сведения о продавцах и обязательные документы на товары.

Крупнейшие российские маркетплейсы не планируют вводить для покупателей плату за возврат качественных товаров после вступления закона в силу. Оценивайте оба документа вместе: №657 задаёт правила купли-продажи и информирования, а закон о платформенной экономике регулирует отношения площадки и продавца.

Практический чек-лист для продавца: как подготовиться к проверкам

Проверьте страницу продавца: наименование, адрес регистрации, ИНН, контактные данные и порядок направления претензий.
Настройте письменное ознакомление покупателя с порядком и сроками возврата при доставке и сохраняйте подтверждения.
Обновите информацию в карточках товаров: сроки годности, производитель, назначение, инструкция, сведения об оригинальности.
Сверьте ассортимент с официальным текстом постановления №657, особенно по категориям, которые вызывают вопросы (б/у товары, лекарства, молочная продукция).
Приведите в порядок уголок потребителя и убедитесь, что покупателям не ограничивают доступ к информации о товаре, включая фотографирование.
Проверьте договор с площадкой на пункты о штрафах, комиссиях и скидках за счёт продавца.
Настройте 1С: документы возвратов, учёт даты передачи товара, интеграцию с площадками для обмена статусами.
Обучите сотрудников: курьеров, менеджеров и персонал торгового зала, чтобы они знали новые сроки и правила информирования.

Начните с двух самых рискованных точек: раскрытие сведений о продавце и письменное ознакомление с порядком возврата. Эти два пункта чаще всего приводят к претензиям и штрафам, а их исправление не требует больших затрат.