Возврат некачественных товаров через маркетплейсы с 1 октября 2026 года: новые обязанности продавцов и маркетплейсов в 1С

Что изменилось с 1 октября 2026 года: краткий обзор 290-ФЗ

1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 31.07.2025 №290-ФЗ. Он упростил для покупателей возврат некачественных товаров, купленных через маркетплейсы, и добавил площадкам обязанности, которые напрямую меняют документооборот и учёт у продавца.

Прежний порядок перекладывал всю работу на потребителя. Человеку с бракованным товаром приходилось искать регистрационные сведения продавца, его телефон и адрес электронной почты, а затем направлять претензию напрямую. Подать требование через маркетплейс было нельзя, и возврат денег за брак или некачественную услугу зависел от решения продавца.

Теперь схема другая. Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность подать требование о возврате некачественного товара и уплаченных за него денег в электронной форме прямо на своём сайте. Возврат денег площадка обеспечивает и при браке по вине продавца, и при повреждении товара в процессе доставки. Изменения затронули не только товары: возврат денег за некачественные работы и услуги, приобретённые через маркетплейс, тоже подпадает под новые правила.

Ключевые новации: претензия через сайт и возврат денег за 10 дней

Основа новых правил - пункт 3.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Норму дополнили специально под маркетплейсы, чтобы урегулировать возврат некачественных товаров через площадку. Федеральный закон от 31.07.2025 №290-ФЗ дополнил ст.18 пунктом 3.1: при обнаружении недостатков в товаре, приобретённом с использованием посреднической цифровой платформы, потребитель вправе предъявить требования к продавцу, а техническая возможность предъявления таких требований должна быть обеспечена оператором платформы.

Деньги возвращаются в двух ситуациях:

недостатки возникли по вине продавца - возврат осуществляется за счёт самих продавцов;
товар повреждён при доставке - порядок возмещения определяет договорённость между продавцом и маркетплейсом.

Например, если соглашение между продавцом и маркетплейсом предусматривает, что за повреждение товаров в процессе доставки ответственность несёт маркетплейс, то деньги покупателю должен будет вернуть сам маркетплейс.

Срок возврата денег - не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Этот срок закреплён в новых правилах розничной купли-продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657 и действующих с 1 сентября 2026 года (прежние правила, установленные постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, утратили силу). Если покупатель откажется от товара, приобретённого дистанционным способом, продавец должен возвратить уплаченную по договору сумму (за исключением расходов продавца на доставку) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования; при возврате некачественного товара действует тот же срок.

Отдельно новые правила (п.24) обязывают маркетплейсы обеспечить техническую возможность направления потребителями претензий к любому продавцу, включая иностранных, а продавцов при дистанционной продаже - доводить до сведения потребителей исчерпывающую информацию о способах направления претензий, касающихся отказа от товара и возврата уплаченных за него денежных средств.

Кого касается: продавцы, маркетплейсы, потребители

Правила затрагивают три стороны. Потребитель подаёт требование через сайт площадки. Маркетплейс принимает претензию и организует возврат денег. Продавец возмещает стоимость товара, если брак возник по его вине. Обязанность распространяется на все маркетплейсы независимо от размера и оборота.

Новые обязанности маркетплейсов: что должен сделать сайт и как возвращаются деньги

Техническая возможность подачи претензии через сайт

Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность предъявления покупателями требований о возврате некачественных товаров и уплаченных за них денег. Покупатель оформляет претензию в электронной форме на сайте площадки, без поиска реквизитов продавца и переписки с ним.

Согласно п.3.1 ст.18 Закона РФ №2300-1 (в редакции 290-ФЗ), при предъявлении потребителем требования о возврате денежных средств оператор посреднической цифровой платформы должен обеспечить возможность возврата потребителю денежных средств, уплаченных за товар с использованием такой платформы, а если доставка товара осуществлялась с использованием логистической инфраструктуры оператора - также обеспечить возможность возврата потребителем товара продавцу. Для целей Закона РФ №2300-1 оператор посреднической цифровой платформы приравнен к владельцу агрегатора.

Для продавца это меняет рабочий процесс: все требования приходят через маркетплейс, а не напрямую от покупателя. Обрабатывать их придётся в связке с площадкой, и от скорости реакции зависит, как быстро пройдут взаиморасчёты.

Срок возврата денег: 10 дней и как их считать

Отсчёт идёт с момента, когда потребитель предъявил требование. Площадка обеспечивает возврат в установленный срок, а сумму удерживает из выплат продавцу либо выставляет встречное требование. За просрочку отвечает маркетплейс по нормам КоАП и условиям договора с продавцом.

Размеры и составы нарушений сверяйте с действующей редакцией КоАП: в открытых материалах, которые мы использовали при подготовке, конкретные суммы по срокам возврата не раскрыты. Общий обзор санкций для площадок приведён ниже.

Ответственность продавцов и маркетплейсов: штрафы по КоАП РФ

С 01.10.2026 вводится административная ответственность для маркетплейсов и онлайн-продавцов. Новая статья 14.69 КоАП РФ содержит 12 составов правонарушений. Для продавцов предусмотрена ст.14.70 КоАП РФ, для маркетплейсов - в том числе ч.3 ст.14.69 КоАП РФ. Важная оговорка: ч.3 ст.14.69 КоАП РФ вступает в силу не с 01.10.2026, а с 01.01.2027 - законодатель дал маркетплейсам время подготовиться к массовой проверке карточек товаров.

Штрафы для продавцов по ст.14.70 КоАП РФ

Статья 14.70 КоАП РФ (введена Федеральным законом от 04.08.2026 №295-ФЗ) устанавливает ответственность за нарушение требований к размещению в публичном доступе предложений о продаже товаров. Штраф для должностных лиц - от 5 000 до 30 000 руб., для юридических лиц - от 30 000 до 70 000 руб. При повторном совершении правонарушения: для должностных лиц - от 10 000 до 50 000 руб., для юридических лиц - от 70 000 до 200 000 руб. Практический вывод простой: карточки нужно проверять до публикации, а не после жалобы покупателя.

Штрафы для маркетплейсов по ст.14.69 КоАП РФ

Статья 14.69 КоАП РФ охватывает нарушения маркетплейсов, включая проверку карточек товаров. Конкретные размеры штрафов именно по ч.3 ст.14.69 КоАП РФ в использованных нами источниках не раскрыты - суммы уточняйте по актуальной редакции КоАП. Для ориентира: за несоблюдение порядка и условий предоставления скидок на товары продавцов за их счёт штраф по ч.5 ст.14.69 КоАП РФ составляет для должностных лиц от 30 000 до 80 000 руб., для юридических лиц от 100 000 до 300 000 руб.

По подведомственности: нарушения продавцов по ст.14.70 КоАП РФ и нарушения маркетплейсов по частям 1 и 3 ст.14.69 КоАП РФ отнесены к Роспотребнадзору; дела по иным составам ст.14.69 КоАП РФ рассматривает ФАС России и её территориальные органы. Для продавца это сигнал: карточки будут проверяться, а несоответствия приведут к отказу в размещении или блокировке. Что именно проверяет площадка и как подготовить данные, разобрано в материале о требованиях к карточкам и возвратам и в статье о новых штрафах для маркетплейсов.

Как отразить возврат некачественного товара в 1С: Бухгалтерии: пошаговый алгоритм

Порядок учёта зависит от того, кто возвращает деньги покупателю: продавец напрямую или маркетплейс. В первом случае достаточно стандартного возврата от покупателя, во втором добавляются расчёты с площадкой на отдельном счёте.

Создание документа «Возврат от покупателя» в 1С

Базовый документ - «Возврат товаров от покупателя». Путь в интерфейсе: Продажи → Возвраты от покупателей → Создать. В шапке укажите контрагента, договор и склад, в табличной части - номенклатуру, количество и цену. Удобнее оформлять на основании документа продажи через «Создать на основании», тогда реквизиты и суммы подтянутся автоматически.

Если товар возвращается не полностью, скорректируйте количество по строкам. Для возврата по нескольким позициям добавьте нужное число строк. В комментарии зафиксируйте причину: некачественный товар, брак по вине продавца или повреждение при доставке. Это поможет и при сверке с маркетплейсом, и при налоговом учёте.

Проводки и налоговый учёт: НДС, налог на прибыль

Пример: товар продан за 12 000 руб., в том числе НДС 20% - 2 000 руб. При возврате операции сторнируются методом «красное сторно».

Операция	Проводка	Сумма, руб.
Сторно выручки от продажи	Дт 62 Кт 90.01 (СТОРНО)	12 000
Сторно НДС с продажи	Дт 90.03 Кт 68.02 (СТОРНО)	2 000
Себестоимость возвращена на склад	Дт 90.02 Кт 41 (СТОРНО)	себестоимость
Деньги возвращены покупателю	Дт 62 Кт 51	12 000

По НДС продажа сторнируется, налог к уплате уменьшается на 2 000 руб. Если возврат приходится на другой квартал, оформите корректировочный счёт-фактуру и отразите сторно в книге продаж периода возврата. Для налога на прибыль уменьшите доходы на 12 000 руб. без НДС.

Особенности учёта при возврате через маркетплейс: счёт 76.09 и агентское вознаграждение

Когда деньги покупателю возвращает маркетплейс, он удерживает сумму из выплат продавцу. Расчёты с площадкой ведите на счёте 76.09 «Расчёты с маркетплейсом» (в типовом плане счетов - прочие расчёты с дебиторами и кредиторами). В 1С:Бухгалтерии 8.3 возврат проводится сторнированием реализации (Дт 76.09 Кт 90.1 сторно) и восстановлением товара на счёте 45 (если товар вернулся на склад маркетплейса) или 41 (если вернулся на склад продавца).

Для сравнения, базовая схема расчётов с площадкой по отчёту маркетплейса выглядит так:

передача товара на склад площадки: Дт 45.01 Кт 41.01 (отгружен, но не продан);
признание выручки на полную стоимость: Дт 76.09 Кт 90.01.1;
комиссионное вознаграждение маркетплейса: Дт 44.01 Кт 60.01 на основании отчёта комиссионера, акта или УПД; на ОСНО входящий НДС - Дт 19.04 Кт 60.01 с вычетом при наличии счёта-фактуры или УПД;
удержание вознаграждения из выручки: Дт 60.01 Кт 76.09;
поступление денег на счёт: Дт 51 Кт 76.09.

Агентское вознаграждение маркетплейса при возврате некачественного товара чаще корректируется или не начисляется. Порядок зависит от договора и настроек расчётов в программе. Отражение компенсации от площадки как прочего дохода (Дт 76.09 Кт 91.01) в использованных нами источниках прямо не подтверждено - этот вариант стоит согласовать с методологом или проверить по актуальной методической поддержке 1С.

Общая логика учёта операций с площадками разобрана в статье о реестре маркетплейсов и учёте комиссий в 1С: Бухгалтерия 8.

Настройки 1С для корректного учёта возвратов через маркетплейсы

Настройка договоров с маркетплейсами

В справочнике «Договоры» создайте договор с контрагентом-маркетплейсом и укажите вид «С комиссионером (агентом) на продажу». Счёт расчётов задайте 76.09. Тогда программа разведёт расчёты с покупателем и расчёты с площадкой, а проводки по возвратам сформируются автоматически.

Интеграция с маркетплейсами и ЭДО

Чтобы возвраты попадали в учёт без ручного ввода, настройте обмен с площадкой. Готовые сервисы обмена закрывают часть задач, но если подходящего модуля нет, используйте загрузку из Excel или подключение через API. Для получения УПД и корректировочных документов от маркетплейса настройте ЭДО с оператором: это ускоряет отражение возвратов и снижает риск ошибок при ручном вводе.

Проверьте, как данные площадок сходятся с вашей отчётностью. Практика настройки такого контроля описана в материале о контроле за продажами через маркетплейсы.

Типичные ошибки и риски при возврате некачественных товаров через маркетплейсы

Ошибки в проводках и налоговом учёте

Самая частая ошибка - забыть сторнировать НДС. Если этого не сделать, продавец переплатит налог с уже возвращённой выручки. Обратная ситуация тоже опасна: отражение возврата без корректировки книги продаж даёт занижение налога и претензии от инспекции. Корректировочный счёт-фактуру формируйте вместе с документом возврата и проверяйте, что сторно попало в нужный период.

Вторая ошибка - неверный выбор документа. Для возврата товара из продажи используют «Возврат товаров от покупателя», а не «Корректировку реализации»: у них разная логика и разные проводки. Третья ошибка - неучёт компенсации от маркетплейса: сумму возмещения нужно отразить отдельной операцией, иначе исказится финансовый результат.

Риски при повреждении товара при доставке

Если повреждение произошло в логистике маркетплейса, порядок возмещения определяется договорённостью между продавцом и маркетплейсом: по соглашению ответственность может нести площадка, и тогда деньги покупателю возвращает сам маркетплейс. Продавцу нужно зафиксировать повреждение актом и уведомить маркетплейс. В учёте: если площадка компенсирует стоимость, отражайте прочий доход (Дт 76.09 Кт 91.01) - но этот вариант проводки в использованных источниках прямо не подтверждён; если деньги возвращает сам продавец, оформляйте обычный возврат от покупателя. Без акта доказать повреждение при доставке сложно, поэтому фиксация состояния товара на приёмке экономит деньги.

Что делать продавцу уже сейчас: чек-лист действий

Проверьте договоры с маркетплейсами: зафиксировано ли, кто отвечает за повреждение товара при доставке.
Настройте в 1С договоры с площадками как с агентами, с расчётами на счёте 76.09.
Пересмотрите учётную политику и настройки НДС под возвраты из продажи.
Обучите бухгалтеров оформлять возвраты через маркетплейс и формировать корректировочные счета-фактуры.
Наладьте ЭДО с оператором, чтобы получать УПД от площадки без задержек.
Проверьте карточки товаров на полноту и достоверность сведений до очередной проверки маркетплейса.
Заведите журнал претензий и возвратов с датами, чтобы отслеживать сроки и ответственных.
Держите под контролем срок возврата денег покупателю: не позднее 10 дней со дня предъявления требования.