Новые правила розничной купли-продажи с 1 сентября 2026 года: что меняется для продавцов, маркетплейсов и покупателей в 1С

С 1 сентября 2026 года в России действуют новые правила розничной купли-продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, по которому торговля работала с 2021 года, утратило силу. Главное для практики: продавцы при дистанционной продаже раскрывают полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и номер телефона; маркетплейсы обеспечивают покупателю техническую возможность направить претензию к любому продавцу и подтверждают заключение договора; деньги за товар, купленный дистанционно, возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку.

Покупатель получил более предсказуемые условия: он видит, с кем заключает договор, знает, куда направлять претензию, и рассчитывает на единый срок возврата денег. Продавец получил дополнительную работу: проверить сайт и карточки, организовать приём претензий, пересмотреть упаковку одежды, меха и обуви, убедиться, что ювелирные изделия продаются с двухмерными штрихкодами и УИН.

Для бухгалтера и IT-специалиста новые правила сводятся к работе с датами и реквизитами. Дата получения требования запускает контрольный срок возврата денег, а состав реквизитов в чеке и учёт УИН в номенклатуре определяют, пройдёт ли операция без ошибок. Ниже - разбор норм по блокам, практические шаги в 1С и чек-лист.

Что изменилось с 1 сентября 2026 года: краткий обзор новых правил

Какие нормативные акты заменены и что утратило силу

С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила розничной купли-продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657. Прежние правила из постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 утратили силу и больше не применяются, ссылаться на их формулировки в спорах с покупателем нельзя (разъяснения по новым правилам).

Правила касаются всех форматов розничной торговли: офлайн-магазинов, интернет-магазинов и продаж через маркетплейсы. Отдельный блок посвящён дистанционному способу продажи, где требования к информированию покупателя жёстче, чем в торговом зале.

Часть норм в доступных разъяснениях приведена обзорно. Там, где формулировки допускают разные трактовки (полный перечень невозвратных товаров, условия возврата технически сложных товаров и транспортных средств, порядок проверки через мессенджер «Макс»), в статье это отмечено отдельно, а точные формулировки стоит сверять с текстом постановления №657.

Ключевые нововведения: от раскрытия данных до маркировки ювелирных изделий

• Раскрытие сведений о продавце при дистанционной продаже: для организаций - полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты, номер телефона; для ИП - ФИО, ОГРН, адрес электронной почты, номер телефона (п.22 Правил).
• Публикация этих сведений на сайте онлайн-магазина и на странице продавца в маркетплейсе.
• Обязанность продавца доводить исчерпывающую информацию о способах направления претензий, касающихся отказа от товара и возврата денег.
• Для маркетплейсов: техническая возможность направления претензий потребителем к любому продавцу, включая иностранных (п.24 Правил).
• Документальное подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа и информирование покупателя о маркетплейсе и продавце в наглядной и доступной форме.
• Единый срок возврата денег при отказе от дистанционно приобретённого товара: не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку.
• Одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю только в упакованном виде, дополнительная плата за потребительскую упаковку не взимается.
• Товарный чек с наименованием, артикулом, моделью и сортом (при наличии), если этих сведений нет в кассовом чеке (п.66 Правил).
• Ювелирные изделия продаются только при наличии двухмерных штриховых кодов и УИН на изделиях и ценниках.
• Возможность проверки возраста и личности покупателя через мессенджер «Макс» для предоставления льгот и скидок.

Общий вектор изменений: онлайн-торговля становится прозрачнее для покупателя, а обязанности продавца и маркетплейса фиксируются конкретнее. Обзор других сентябрьских изменений, которые стоит учесть бухгалтеру, собран в материале о сентябрьском номере «БУХ.1С» за 2026 год.

Новые требования к дистанционной продаже: что должны раскрывать продавцы

Дистанционная продажа - продажа по описанию: покупатель не осматривает товар до оплаты, поэтому закон усиливает требования к информации о продавце. Пункт 22 Правил перечисляет сведения, которые должны быть доступны до заключения договора, чтобы покупатель понимал, с кем именно он заключает сделку.

Обязательные сведения для организаций и ИП

Состав сведений различается по правовому статусу, и это не формальность. Организация указывает полное наименование без сокращений, а не «ООО Ромашка», и обязательно приводит адрес места нахождения. ИП обходится без адреса, но обязан указать ФИО и ОГРН.

Дополнительно продавец доводит до потребителя исчерпывающую информацию о способах направления претензий по отказу от товара и возврату денег. Формулировка «претензии принимаем по адресу из карточки» не считается исчерпывающей: покупатель должен видеть конкретный канал и порядок действий.

Где и как публиковать информацию: сайт и маркетплейс

Сведения размещаются на сайте онлайн-магазина и на странице продавца в маркетплейсе. Если продавец работает только через маркетплейс, он всё равно передаёт данные для публикации: обязанность раскрыть информацию лежит на нём, а площадка обеспечивает её отображение в наглядной и доступной форме.

Практический пример: карточка товара содержит название магазина и ссылку на чат, но без ОГРН и юридического адреса. Это нарушение требования к информированию. Для покупателя отсутствие ОГРН означает невозможность подготовить корректную претензию или иск, а для продавца - риск предписания и административной ответственности.

Обязанности маркетплейсов: претензии, подтверждение договора и информация о продавце

Техническая возможность направления претензий к любому продавцу

Пункт 24 Правил обязывает маркетплейсы обеспечить техническую возможность направления потребителями претензий к любому продавцу, включая иностранных. Речь о рабочем канале внутри платформы: форма обращения, чат по заказу или отдельный раздел в личном кабинете (обзор новых правил розничной продажи).

Ключевое слово - «техническая возможность». Ссылка на почту продавца, указанную в карточке, не заменяет механизм платформы: у покупателя должен быть понятный путь от заказа к претензии без поиска сторонних контактов. Если продавец иностранный, маркетплейс не может ограничиться сообщением «обращайтесь напрямую».

Подтверждение заключения договора и информирование о продавце

Маркетплейс предоставляет покупателю документальное подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа и доводит информацию о себе и продавце в наглядной и доступной форме. На практике это письмо на электронную почту, сообщение в личном кабинете или чек с номером заказа: главное, чтобы подтверждение можно было сохранить и предъявить.

Для бухгалтера это означает, что номер заказа становится сквозным идентификатором для сверки: по нему связываются обращение покупателя, возврат товара и возврат денег. Если в компании учёт ведётся по номерам заказов маркетплейса, стоит заранее предусмотреть поле для этого номера в документах возврата.

Возврат денег при дистанционной покупке: новые сроки и правила

Срок возврата денег - 10 дней: как считать и что удерживать

Если покупатель отказался от товара, приобретённого дистанционным способом, продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем требования (порядок возврата по новым правилам). Срок считается от даты предъявления требования, а не от даты возврата товара продавцу.

Пример расчёта: покупатель направил требование о возврате 1 сентября 2026 года. Крайняя дата перечисления денег - 11 сентября 2026 года включительно. Удержать из суммы можно только фактически понесённые расходы на доставку, и их нужно подтвердить документами перевозчика.

Что делать бухгалтеру: фиксировать дату получения требования. Подходит отметка в журнале претензий, входящий номер документа или дополнительный реквизит в карточке обращения. Дата из переписки в мессенджере без регистрации требования в учёте плохо защищает в споре.

Особенности возврата технически сложных товаров и транспортных средств

Для технически сложных товаров и транспортных средств сохраняются условия о потребительской упаковке и комплектности: возвращать такой товар с утраченной упаковкой или без комплектующих рискованно, продавец вправе возразить. Детали по конкретным категориям в доступных разъяснениях раскрыты не полностью, поэтому при спорных ситуациях сверяйтесь с текстом постановления №657 и с перечнем технически сложных товаров, который действует отдельно.

Обновлённый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Какие товары нельзя вернуть: полный список

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, обновлён постановлением №657 и применяется с 1 сентября 2026 года. В разъяснениях, на которые мы опираемся, подтверждены категории: ювелирные изделия, транспортные средства, швейные и трикотажные изделия, книги, а также другие позиции. Полный перечень в наших источниках приведён не целиком, поэтому для проверки конкретной позиции обращайтесь к тексту постановления, а не к сторонним подборкам в интернете.

Отдельно про одежду и обувь: требование о бесплатной упаковке касается передачи товара при продаже и не расширяет право на возврат швейных и трикотажных изделий надлежащего качества. Это практический вывод, который стоит перепроверить по тексту постановления перед тем, как менять регламент работы с покупателем.

Ювелирные изделия: маркировка двухмерными штрихкодами и УИН

Ювелирные изделия разрешено продавать только при наличии на изделиях и ценниках двухмерных штриховых кодов и уникальных идентификационных номеров (УИН). Контроль за оборотом ужесточён, и продажа изделия без УИН превращается в отдельный риск для продавца.

Практический вывод для учёта: ювелирная позиция в номенклатуре должна иметь признак маркировки, а продажа должна блокироваться, если код не считан или не прошёл проверку. Общий порядок работы с запретами на продажу маркированных товаров и настройку блокировок в 1С разобран в статье об автоштрафах за маркировку с 1 сентября 2026 года.

Упаковка одежды, меха и обуви: новые обязанности продавца

Обязательная упаковка без дополнительной платы

Одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю исключительно в упакованном виде, и плату за потребительскую упаковку брать нельзя. Раньше упаковка в общем случае выполнялась по требованию покупателя, теперь это обязанность продавца, а не услуга.

Пример: требование «пакет для обуви - 50 рублей» больше не работает. Стоимость упаковки нельзя включать отдельной позицией в чек, начислять как услугу или отказывать в упаковке, если покупатель не готов платить. Для розницы это означает пересмотр прайса дополнительных услуг и настройки кассового ПО.

Товарный чек при отсутствии сведений в кассовом чеке

Пункт 66 Правил: если кассовый чек на одежду и обувь не содержит наименование товара, артикул, модель, сорт (при наличии), продавец по требованию покупателя передаёт товарный чек с этими сведениями. Такой чек нужен покупателю для обмена и возврата по качеству: по обезличенному чеку доказать, что куплена именно эта вещь, сложно.

Практический шаг: проверить, какие реквизиты печатает касса в вашей конфигурации. Если наименование и артикул в чек не попадают, подготовьте шаблон товарного чека и порядок его выдачи, включая онлайн-заказы через маркетплейс.

Проверка возраста и личности через мессенджер «Макс»: новые возможности

Как работает механизм проверки

В новых правилах закреплена возможность проверки возраста и личности покупателя через мессенджер «Макс» для предоставления льгот и скидок. Логика такая: покупатель подтверждает возраст и личность в мессенджере, продавец получает подтверждение и применяет персональное условие.

Детали технической реализации в доступных разъяснениях не раскрыты: не указано, какие именно сведения передаются продавцу, как оформляется согласие и как долго хранится подтверждение. Поэтому воспринимайте этот блок как заявленную возможность, а конкретный порядок сверяйте с текстом постановления №657 и с условиями выбранного сервиса. Общее требование остаётся неизменным: согласие на обработку персональных данных, минимум хранимых сведений и разграничение доступа сотрудников.

Настройка скидок и льгот в 1С

Учёт скидок в 1С строится на нескольких механизмах: скидки и наценки, дисконтные карты, сегменты покупателей, индивидуальные соглашения. Состав механизмов отличается по конфигурациям и релизам, поэтому первым делом проверьте, что доступно в вашей базе.

Признак подтверждённого возраста удобно хранить в карточке партнёра или контрагента: дополнительный реквизит со значением и датой подтверждения. Тогда скидка применяется по правилу, а не по решению кассира, а срок действия подтверждения виден в отчёте. Если проверка выполняется вручную, зафиксируйте регламент: кто подтверждает возраст, где хранит отметку и как часто перепроверяет.

Как отразить новые правила в 1С: практические шаги для бухгалтера и IT-специалиста

В самих Правилах нет указаний по учёту: они адресованы продавцу как участнику отношений с потребителем. Задача бухгалтера и IT-специалиста - сделать так, чтобы учёт фиксировал даты требований, суммы возвратов, реквизиты чеков и УИН. Ниже типовые шаги, набор документов зависит от конфигурации и релиза, проверяйте его в своей базе.

Настройка учёта возвратов и претензий

Возврат от покупателя в типовых решениях оформляется документом «Возврат товаров от покупателя»: он отражает возврат номенклатуры и корректирует выручку. В конфигурациях с блоком продаж удобнее идти через «Заявку на возврат товаров», а в рознице - через чек возврата или специализированный документ возврата по чеку.

Для денежной части используйте корректировку долга или поступление безналичных денежных средств, если возврат идёт на карту или по платёжной ссылке. Расхождение по датам между возвратом товара и перечислением денег удобно контролировать отчётом по взаиморасчётам с фильтром по дате требования.

Контроль срока в 10 дней проще всего построить на дополнительном реквизите «Дата требования» и внешнем отчёте или напоминании, которое отбирает документы, где срок истекает в ближайшие дни. Перед изменениями проверьте актуальность релиза: часть механизмов работы с маркетплейсами и возвратами обновляется вместе с версией программы, состав изменений удобно отслеживать по материалу об обзоре релиза 3.0.206.19 «Бухгалтерии предприятия».

Учёт маркировки ювелирных изделий

Для ювелирных позиций настройте учёт по серийным номерам или УИН, чтобы код был привязан к конкретному изделию, а не к группе номенклатуры. Настройте проверку при продаже: если код не считан или не подтверждён, продажа должна блокироваться, а не проходить с предупреждением.

Обмен с системой прослеживаемости ювелирных изделий в отраслевых решениях обычно ведётся штатными средствами, в универсальных конфигурациях такую интеграцию настраивают отдельно или подключают через внешние обработки. Набор инструментов зависит от вашей конфигурации, поэтому проверьте его до начала работы с маркированным товаром.

Автоматизация упаковки и товарных чеков

Подготовьте печатную форму товарного чека с обязательными реквизитами: наименование, артикул, модель, сорт (при наличии). Форму удобно вывести на печать по кнопке из документа продажи, чтобы кассир не заполнял бумагу вручную.

Проверьте, не попадает ли стоимость упаковки в чек отдельной строкой. Если такая позиция заведена в номенклатуре как услуга, её нужно исключить из сценария продажи одежды, меха и обуви. Заодно убедитесь, что при пробитии чека на эти категории выводятся наименование и артикул, иначе требование о товарном чеке будет возникать постоянно.

Риски и штрафы: что грозит за нарушение новых правил

Типичные нарушения и размеры штрафов

Ответственность за нарушение правил продажи и права потребителя на информацию установлена КоАП РФ, и размер санкции зависит от состава правонарушения и статуса лица: гражданин, должностное лицо или организация наказываются по-разному. Конкретные суммы в наших источниках не подтверждены, поэтому сверяйте их по действующей редакции КоАП РФ перед тем, как закладывать риски в бюджет.

Отдельный блок штрафов появляется с 1 октября 2026 года: вводятся новые составы для онлайн-торговли, включая недостоверные сведения о товарах и обязанности маркетплейсов по проверке карточек. Разбор статей 14.70 и 14.69 КоАП РФ и план подготовки - в статье о новых штрафах для маркетплейсов и продавцов с 1 октября 2026 года.

Что чаще всего становится поводом для претензий по новым правилам:

• на сайте или в карточке нет полного наименования, ОГРН, адреса, почты и телефона;
• покупатель не может направить претензию через интерфейс маркетплейса;
• нет документального подтверждения договора с номером заказа;
• деньги за дистанционную покупку возвращены позже 10 дней со дня требования;
• продажа ювелирного изделия без двухмерного штрихкода и УИН;
• за упаковку одежды, меха или обуви взята дополнительная плата;
• по требованию покупателя не выдан товарный чек с артикулом и моделью.

Как подготовиться к проверкам

Надзор в области защиты прав потребителей ведёт Роспотребнадзор, и проверка чаще всего начинается с жалобы покупателя. Поэтому готовность определяется не папкой документов, а рабочими процессами: как быстро принимается претензия, кто отвечает за возврат денег и как фиксируется дата требования.

Практический минимум: регламент обработки претензий с ответственными и сроками, журнал обращений, сверка опубликованных сведений о продавце на сайте и в маркетплейсе, проверка настроек возвратов и печатных форм в 1С. Сотрудникам, работающим с покупателями, нужна короткая памятка: за что нельзя брать деньги и что выдавать по требованию.

Чек-лист для продавцов, маркетплейсов и покупателей

Для продавцов и маркетплейсов

• Опубликованы полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, почта и телефон (для ИП - ФИО, ОГРН, почта, телефон).
• Указаны конкретные способы направления претензий по отказу от товара и возврату денег.
• На маркетплейсе работает канал претензий к любому продавцу, включая иностранных.
• Покупатель получает подтверждение договора с номером заказа.
• Возврат денег укладывается в 10 дней со дня предъявления требования.
• Упаковка одежды, меха и обуви выдаётся без доплаты.
• Ювелирные изделия продаются с двухмерным штрихкодом и УИН на изделии и ценнике.

Для бухгалтеров и IT-специалистов

• Проверены документы возврата товаров и денег, корректно формируются проводки.
• Настроен контроль даты требования и срока 10 дней.
• Ведётся журнал претензий с датой получения.
• Ювелирные позиции учитываются по УИН или серийным номерам, продажа без кода блокируется.
• Товарный чек формируется с наименованием, артикулом, моделью и сортом.
• Стоимость упаковки не попадает отдельной строкой в чек.
• Релиз 1С обновлён, изменения проверены на тестовой базе.

Частые вопросы по новым правилам

Распространяются ли новые правила на иностранных продавцов на маркетплейсах?

Маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность направления претензий к любому продавцу, включая иностранных (п.24 Правил). Раскрывать сведения о себе обязаны организации и ИП, продающие дистанционно.

Как вернуть товар, купленный через маркетплейс?

Претензию направьте через интерфейс платформы, сохраните подтверждение договора с номером заказа, затем верните товар продавцу по его инструкции. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на доставку.

Нужно ли платить за упаковку одежды, обуви и меха?

Нет. Упаковка для этих категорий обязательна и предоставляется без дополнительной платы.

Как покупателю проверить возраст через «Макс»?

Возможность проверки возраста и личности через мессенджер «Макс» для льгот и скидок в правилах закреплена, но детали порядка в доступных разъяснениях не раскрыты. Уточняйте механизм у продавца и сверяйтесь с текстом постановления №657.

Что делать, если продавец не указал ОГРН?

Покупатель может направить обращение продавцу и в Роспотребнадзор. Продавцу проще исправить карточку и сайт: отсутствие ОГРН и адреса - прямое нарушение требования к информированию.

Можно ли вернуть книги, швейные или трикотажные изделия надлежащего качества?

Эти категории входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Полный перечень с оговорками смотрите в постановлении №657: в наших источниках он приведён не целиком.

Сколько дней у продавца на возврат денег при дистанционной покупке?

Не более 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку. Отсчёт идёт от даты требования, а не от даты возврата товара, поэтому дату получения требования важно фиксировать.